Nos engagements Marianne

 
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Nos engagements Marianne

Depuis quelques années, les dispositifs d'accueil des usagers, qu'ils soient physiques ou en ligne, par téléphone ou par courrier, font l'objet de démarches d'amélioration continue dans les services publics.

Le référentiel Marianne, véritable garant d'un standard de qualité de l'accueil et d'une relation de confiance entre l'usager et l'administration, comprend 14 engagements envers les usagers des services publics et 5 engagements d’amélioration continue.

Le 27 juin 2013, le Laboratoire National de métrologie et d’Essais (LNE), organisme indépendant, a décerné le label Marianne à la préfecture des Bouches-du-Rhône, reconnaissant ainsi la qualité de l’accueil des usagers dans les services suivants :
 Service de l’intégration et de l’immigration,
 Direction de la réglementation et des libertés publiques,
 Direction de l’administration générale, bureau de la police administrative,
 Direction des ressources humaines, bureau des concours et de la formation,
 Direction interministérielle départementale des systèmes d’information et de communication (DIDSIC), dont le standard,
 Bureau du courrier.

Les engagements en détails

Avec les engagements qualité Marianne, les services de l’Etat se mobilisent pour améliorer la qualité de l’accueil et du service.
 Accueil au guichet ou téléphone, courrier postal ou électronique, tous les modes de relation entre les usagers et l’administration sont concernés.

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